“呀，呀，呀……” 一对中年夫妇正手里拿着一袋糖果，正把糖塞到大堂经理小黄手里，边用手比划着。

时间回溯到10月15日上午10点，那是一个平凡周一的早晨，建行福建省三明梅列支行营业部迎来一周忙碌的高峰时刻，等待区已有十几位客户等候，大堂经理在大厅应接不暇。

这时，一位神情焦虑的中年客户快步走了进来，用手扯了扯正在忙碌的大堂经理小黄。小黄马上回头说，“您好，请问您要办理什么业务？”

这位中年客户手指着叫号机，嘴里发，“呀……呀……”的声音，神情紧张地比划着。

大堂经理小黄明白了，这是一位聋哑人士，立马回忆前阶段学习的手语是怎么比划的。

双手平伸、在腰部向旁移；一手指出食指，置于唇前，同时向前点动一下……大堂经理小黄边比划边对着口型说：“请问您办什么业务？”

“呀！呀！”回应小黄的是客户更着急的声音和比划。

对自己手语很自信的小黄发现这位客户看不懂她的“标准”比划。

小黄立刻找来纸笔，手写并用地询问他要办理的业务，可是客户只是十分焦急地在纸上写下“取钱”二字便要伸手自己取号，同时还不时翻看手机，这一异常的举动马上让大堂经理怀疑起来，这和常见的电信诈骗太相似了。

小黄将客户带到边上的“劳动者港湾”区，请他坐下，给他倒了一杯水，比划着说“不要急，不要急。”

这时，客户拿出了一张未到期的存单示意要取钱，也拿出了手机让小苏看短信，短信的内容写着“手术费3万元”，警惕的小黄纸上写着字、手上比划着表示了是否是诈骗的顾虑。

通过手语和写字并用的沟通，原来这位客户夫妻均为聋哑人，他爱人正在医院准备手术，平时有事只能通过短信通知。早上医院要求马上缴手术费，所以他急着要把未到期的存单取出来缴手术费，并非被诈骗。

知道实际情况的小黄立刻将客户引导至爱心窗口，手语和写字并用地指导客户取款。取完钱，为了保证客户的资金安全，小黄还亲自带着客户到医院预存了手术费。

得益于建行“劳动者港湾”的建设，网点人员都加强了手语的训练，这才有了开头的一幕。感动不一定是惊天动地的大事，也可以是身边不足挂齿的小事，感动不一定非得轰轰烈烈，有时细水长流般的平凡更能触动人的心灵。